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延邊農商行營業部友誼支行:多措并舉收醫保 精誠服務獲好評

文章來源:延邊農村商業銀行     發布時間:2019-12-18 13:40:00
<p><span style="font-size: 18px;">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 12月1日以來,醫保繳費成為了延邊州市民關心的頭等大事,延邊農商行的營業部網點是城鄉居民繳納醫保費用的首選,客戶日流量巨大。為更好的滿足廣大群眾咨詢繳費需求,營業部友誼支行多措并舉,分流客戶,以精誠服務確保醫保費用收取有序進行。</span></p><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px;"><img src="/ueditor/php/upload/image/20191218/1576652362807214.jpg" title="1576652362807214.jpg" alt="微信圖片_20191211133810.jpg"/></span></p><p><span style="font-size: 18px;">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; <strong>開通綠色通道,設立專項繳費窗口。</strong>年終歲尾,銀行進入業務辦理高峰期,醫保代收更是加大了窗口壓力。為著力解決這一問題,該支行根據客戶數量和業務種類,及時設立綠色窗口,為繳費客戶單設窗口,減少客戶等待時間,確保各項業務都能快速高效的辦理。</span></p><p><span style="font-size: 18px;">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; <strong>利用多種繳費渠道,發揮大堂經理引流疏導作用。</strong>該支行大堂經理充分利用多種繳費渠道,引導客戶通過微信小程序掃碼繳費,為繳納醫保客戶開通手機銀行、微信銀行,鼓勵號召客戶通過電子渠道繳費,并耐心講解使用方法,以便客戶快速辦理繳費業務,減少等待時間。</span></p><p><span style="font-size: 18px;">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; <strong>利用雙向溝通渠道,減少客戶往返次數。</strong>遇到客戶查不到醫保信息、繳費金額不確定等問題,該支行工作人員會第一時間在醫保繳費工作群中咨詢相關問題,替客戶解答疑難,免去客戶寒冬往返銀行和醫保局的奔波之苦,讓客戶“只跑一次”就能圓滿解決實際問題。</span></p><p><span style="font-size: 18px;">&nbsp;<strong> &nbsp; &nbsp; &nbsp; 分流客戶,錯開業務辦理高峰期。</strong>大堂經理及時詢問客戶辦理業務種類,根據業務等待時間和難易程度,建議客戶可錯開高峰期,選擇其他時段再來辦理業務,并為有需求的客戶提前預約業務辦理時間,積極高效的處理本次流量激增的情況,更好的滿足各類客戶金融服務需求。</span></p><p><span style="font-size: 18px;">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<strong> 加大營銷宣傳力度,積極推介各項產品。</strong>在引導客戶進行醫保繳費的同時,該支行全體員工群策群力,積極營銷各項特色優質產品,并以通俗易懂的話術向客戶講解醫保卡金融功能的使用方法,引導客戶辦理手機銀行、云閃付等業務。同時不斷完善客戶信息,登記特色產品意向客戶,以便后續深度挖掘。</span></p><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px;"><img src="/ueditor/php/upload/image/20191218/1576652371216702.jpg" title="1576652371216702.jpg" alt="微信圖片_20191211133819.jpg"/></span></p><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px;"><img src="/ueditor/php/upload/image/20191218/1576652380148972.jpg" title="1576652380148972.jpg" alt="微信圖片_20191211133824.jpg"/></span></p><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px;"><img src="/ueditor/php/upload/image/20191218/1576652386917827.jpg" title="1576652386917827.jpg" alt="微信圖片_20191211133827.jpg"/></span></p><p><span style="font-size: 18px;">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 多年來,延邊農商行始終以一絲不茍的工作態度踐行社會責任,積極發揮金融服務末端優勢,以真誠服務滿足各類民生訴求,確保了醫保代收工作的有序進行。今后,延邊農商行將繼續把百姓冷暖放在首位,提高服務水準,為助力地方經濟發展、民生保障貢獻力量。</span></p><p style="text-align: right;"><span style="font-size: 18px;">(陳婷)</span></p>
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